Wymiany i zwroty

W Kid Story chcemy, aby zakupy były przyjemne od początku do końca.

Wiemy, że kupując online, czasem trudno idealnie dobrać rozmiar lub podjąć decyzję od razu.

Dlatego dajemy Ci aż 30 dni na zwrot zamówienia — abyś mogła spokojnie przymierzyć i zdecydować.

Kupujesz bez pośpiechu. Bez stresu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś zwrot online

Skorzystaj z naszego wygodnego systemu zwrotów online.

[ ZGŁOŚ ZWROT ]

2. Przygotuj produkty

Zwracane produkty:

• nie mogą nosić śladów użytkowania
• powinny posiadać oryginalne metki
• muszą zostać odpowiednio zabezpieczone do wysyłki

Aby przyspieszyć realizację zwrotu, będzie nam bardzo pomocne, jeśli:

• na kartonie napiszesz wyraźnie markerem hasło ZWROT oraz numer zamówienia
• do paczki dołączysz krótką karteczkę z numerem zamówienia

Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy przesyłkę i sprawniej zrealizujemy zwrot środków.

3. Nadaj przesyłkę

Korzystamy z wygodnego systemu szybkich zwrotów InPost.

Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 9,90 zł.

Kwota zostanie pobrana podczas zgłaszania zwrotu.

4. Otrzymaj zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy produkty i dokonamy zwrotu środków.

Zwrot płatności realizujemy maksymalnie do 21 dni od otrzymania przesyłki.

Potrzebujesz innego rozmiaru?

Obecnie nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów.

Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru:

• dokonaj zwrotu zamówienia
• złóż nowe zamówienie w odpowiednim rozmiarze

To najszybszy sposób, aby otrzymać właściwy produkt.

Kupujesz pierwszy raz?

Rozumiemy, że wybór odpowiedniego rozmiaru online nie zawsze jest prosty.

Dlatego oferujemy:

✓ 30 dni na zwrot
✓ szybki system zwrotów online
✓ wygodne nadanie przez InPost
✓ pomoc przy wyborze rozmiaru przed zakupem

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić produkt po przymierzeniu?

Tak.

Produkt może zostać przymierzony, ale nie powinien nosić śladów użytkowania i musi posiadać oryginalne metki.

Czy mogę nadać zwrot przez Paczkomat InPost?

Tak.

Zwrot realizowany jest wygodnie za pomocą systemu InPost Paczkomaty.

Pamiętaj, że paczka zwrotna musi spełniać wymagania przewoźnika.

Jakie wymiary może mieć paczka zwrotna?

Aby nadać przesyłkę zwrotną przez InPost Paczkomaty, paczka może ważyć maksymalnie 25 kg i musi mieścić się w jednym z poniższych gabarytów:

Gabaryt A
maksymalnie 8 × 38 × 64 cm

Gabaryt B
maksymalnie 19 × 38 × 64 cm

Gabaryt C
maksymalnie 41 × 38 × 64 cm

Jeżeli paczka przekracza powyższe wymiary, nadanie zwrotu przez Paczkomat InPost nie będzie możliwe.

Czy muszę drukować etykietę?

Nie.

Po zgłoszeniu zwrotu online otrzymasz wszystkie instrukcje potrzebne do wygodnego nadania przesyłki.

Proces jest szybki i nie wymaga wypełniania papierowych formularzy.

Ile kosztuje zwrot?

Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 9,90 zł.

Opłata pobierana jest podczas zgłoszenia zwrotu.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy maksymalnie do 21 dni od otrzymania przesyłki.

Najczęściej trwa to krócej.

Jak mogę przyspieszyć realizację zwrotu?

Abyśmy mogli szybciej zidentyfikować Twoją przesyłkę i sprawniej zrealizować zwrot środków, prosimy o:

• napisanie na kartonie hasła ZWROT oraz numeru zamówienia
• dołączenie do paczki krótkiej notatki z numerem zamówienia

Nie jest to obowiązkowe, ale bardzo pomaga nam szybciej obsłużyć Twoją przesyłkę.

---

Czy mogę wymienić produkt?

Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej wymiany.

W takim przypadku prosimy o dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia.

Reklamacje

Dokładamy dużej staranności, aby każdy produkt Kid Story spełniał najwyższe standardy jakości.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub zauważysz problem związany z jakością — skontaktuj się z nami. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo

Wyślij wiadomość na adres:

hello@kidstory.pl

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia
• krótki opis problemu
• zdjęcia pokazujące wadę produktu

Dzięki temu szybciej zweryfikujemy zgłoszenie.

2. Poczekaj na kontakt z naszej strony

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o kolejnych krokach oraz — jeśli będzie to konieczne — poprosimy o odesłanie produktu.

3. Odeślij reklamowany produkt

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, przekażemy Ci dokładne instrukcje dotyczące wysyłki.

W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszt przesyłki.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia lub produktu (jeżeli odesłanie będzie konieczne).

Zależy nam, aby cały proces przebiegł możliwie szybko.

Co dzieje się po uznaniu reklamacji?

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, w zależności od sytuacji możemy:

• naprawić produkt
• wymienić produkt na nowy, pełnowartościowy egzemplarz
• zwrócić pełną kwotę zamówienia
• zaproponować inne dostępne rozwiązanie

Zwrot środków realizujemy przelewem na konto użyte podczas składania zamówienia lub ustalone indywidualnie.

Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Nasza odpowiedzialność dotyczy wad istniejących w produkcie w momencie jego otrzymania.

Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli problem wynika z:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania
(np. rozdarcia, przetarcia, uszkodzenia wynikające z intensywnego użytkowania)

• niewłaściwej pielęgnacji produktu niezgodnej z zaleceniami na metce
(np. pranie w niewłaściwej temperaturze, stosowanie niezalecanych detergentów)

• naturalnego zużycia materiału wynikającego z codziennego użytkowania

• różnic w kolorystyce wynikających z indywidualnych ustawień ekranu urządzenia

• sytuacji, w których klient został wcześniej poinformowany o konkretnej cesze produktu przed zakupem

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz pytania dotyczące reklamacji, jesteśmy do dyspozycji.

hello@kidstory.pl

Chętnie pomożemy.